Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail

On parle de souffrance relationnelle au travail lorsqu’une personne (ou un groupe de personnes) ressent un mal-être à cause des relations qu'elle vit sur son lieu de travail. Il s'agit par exemple de situations de conflits graves ou d'abus.

Lorsqu'il y a souffrance relationnelle, il est essentiel d'analyser la situation de façon globale et systémique. Rares sont les situations tranchées “bourreau-victime”. La plupart du temps, on se trouve dans des situations plus complexes et l'impact du groupe, de l'organisation du travail et des conditions de travail ne sont pas à négliger.

De quoi s’agit-il?

  • La violence au travail se définit comme toute situation où une personne est menacée ou agressée psychiquement ou physiquement lors de l'exécution du travail.
  • Le harcèlement moral au travail est défini comme un ensemble abusif de plusieurs conduites similaires ou différentes, externes ou internes à l’entreprise ou l’institution, qui se produisent pendant un certain temps, qui ont pour objet ou pour effet de porter atteinte à la personnalité, la dignité ou l’intégrité physique ou psychique d’une personne lors de l’exercice de son travail, de mettre en péril son emploi ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant et qui se manifestent notamment par des paroles, des intimidations, des actes, des gestes ou des écrits unilatéraux.

    ​Le harcèlement moral au travail se manifeste par un ensemble d’attitudes et de comportements abusifs qu’il est important de situer dans le contexte plus large du travail. En effet, des aspects organisationnels et psychosociaux peuvent créer, à plusieurs niveaux, un contexte de travail favorable à l’apparition de harcèlement moral:

    • L’organisation du travail: par les valeurs, la division du travail, les méthodes de management, peut induire du harcèlement moral en encourageant et/ou en tolérant certains comportements d’abus de pouvoir.
    • Les groupes et équipes de travailleurs: par des effets de bouc émissaire ou de rejet, peuvent également mener à du harcèlement à l’encontre de l’un des membres.
    • Certaines relations entre travailleurs caractérisées par l’emprise, la manipulation ou la terreur peuvent évoluer en harcèlement moral indépendamment du contexte de travail.

Les conséquences du harcèlement moral pour la personne peuvent être le développement de troubles anxieux, de l’agressivité, du stress, des symptômes dépressifs, voire un stress post-traumatique. La situation peut mener à un décrochage du monde du travail pouvant aller jusqu’à l’arrêt de la carrière. Les impacts négatifs du harcèlement se font également ressentir sur l’entourage professionnel en créant notamment un climat de travail délétère et en diminuant la qualité du travail.

  • Le harcèlement sexuel au travail se définit comme tout comportement non désiré verbal, non verbal ou corporel à connotation sexuelle et qui, volontairement ou non, porte atteinte à l’équilibre psychologique ou à l’environnement de travail.
  • Matinée d’étude "#MeToo au travail - Où en sommes-nous?" (SPF Emploi – Belgique – 2023)

  • Risques psychosociaux - Documentation externe

Risques psychosociaux - Matériel de sensibilisation

Site de la campagne "Je me sens bien au travail" (SPF Emploi/SPF Sécurité Sociale – Belgique – 2021)

En novembre 2021, les autorités fédérales ont lancé une campagne d'information et de sensibilisation pour rendre le sujet du bien-être mental au travail plus ouvert à la discussion. La campagne a été initiée par les services publics fédéraux Sécurité Sociale et Emploi et fait partie du Plan d'action fédéral pour le bien-être mental au travail que les Vice-Premier Ministres Frank Vandenbroucke, Pierre-Yves Dermagne, Petra De Sutter et le Ministre David Clarinval ont annoncé début 2021.

Dans le cadre de la campagne, le site jemesensbienautravail.be a été lancé. Ce site reprend des informations et des conseils à la fois pour les employeurs et pour les travailleurs:

  • Sur rendezvousavecvoscollaborateurs.be, les employeurs et les managers trouveront des rendez-vous à prendre avec leurs collaborateurs et des conseils pour améliorer le bien-être mental au travail, mettre en place des politiques de prévention au sein de leur entreprise, …
  • Sur rendezvousavecvousmeme.be, les travailleurs trouveront des rendez-vous concrets à prendre avec eux-mêmes, leurs collègues ou leurs managers afin d'améliorer leur bien-être mental au travail.
  • La pause où on cause est une série de podcasts qui, en collaboration avec des experts, des personnalités belges et des employeurs, se penche sur l’importance du bien-être mental au travail. En quelques épisodes, on discute de la façon de surveiller et d’améliorer le bien-être au travail. On parle également de la manière dont les entreprises et les organisations peuvent aborder ce sujet dans l’intérêt de leurs travailleurs.

Plus d'informations sur la campagne dans le thème Risques psychosociaux (RPS) et son module "Campagnes ": Campagne fédérale pour le bien-être mental au travail (SPF Emploi/SPF Sécurité Sociale – Belgique – 2021).

Site de la campagne "Se sentir bien au travail" (SPF Emploi – Belgique - 2021)

Ce site offre une vue claire et conviviale de tous les outils du SPF Emploi qui existent autour des risques psychosociaux. Ces outils sont conçus pour permettre aux acteurs du bien-être en entreprise, aux délégués syndicaux et aux spécialistes du bien-être d’agir concrètement afin de prévenir, d’anticiper et de gérer les risques psychosociaux, que ce soit en agissant sur l’organisation, le contenu du travail, les conditions de travail ou les relations interpersonnelles et les conditions de vie au travail.

Vous pouvez naviguer dans les outils de deux manières, soit par le type de risque lui-même:

  • Burnout
  • Harcèlement moral et sexuel
  • Stress
  • Violence et agression
  • Isolement et télétravail
  • Alcool et drogues

Vous pouvez également parcourir tous les outils par type. Nous avons réparti les outils en 4 catégories: 

  • Prévention
  • Formations et sensibilisation
  • Modèles de rapport
  • Retour au travail

Chaque outil est accompagné d'une brève explication et contient également quelques mots clés, afin que vous puissiez savoir d'un coup d'œil qui peut utiliser l'outil, à quoi sert l'outil, à quoi ressemble l'outil dans la pratique, etc.

Accéder au site Se sentir bien au travail: guides et outils.

Film sur les risques psychosociaux au travail (SPF Emploi – Belgique - 2018)

Chaque entreprise ou organisation doit mettre en place une politique de prévention des risques psychosociaux pour ses travailleurs. Ce film montre, à partir d'entretiens avec des experts, ce que sont les risques psychosociaux et comment les prévenir.

Des informations de base sont données sur:

  • la réglementation;
  • le rôle de l'employeur, du conseiller en prévention aspects psychosociaux et de la personne de confiance;
  • la mise en place d’une politique de prévention.

Le film dure 19 minutes et se compose des parties suivantes:

Cet outil audiovisuel peut être utilisé comme support pédagogique pour une sensibilisation à la prévention des risques psychosociaux dans tous les secteurs.

Public cible:

  • employeurs;
  • membres de ligne hiérarchique;
  • travailleurs;
  • représentants des travailleurs;
  • conseillers en prévention;

Le film complet est disponible sur la chaine YouTube du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF Emploi): Les risques psychosociaux au travail.

Un court teaser du film est également disponible.

Vidéo “Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir” (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique)

“Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir” est un outil pédagogique réalisé à l’intention des conseillers en prévention.

La vidéo met en scène des acteurs en situation professionnelle de stress où différents facteurs de stress sont illustrés.

Trois thèmes principaux liés au stress sont abordés:

  • la problématique du stress et la notion de stress: mieux les définir et les cerner;
  • les coûts du stress pour le travailleur et pour l’entreprise;
  • quelques idées fausses qui circulent couramment sur le stress (“être résistant au stress", management par le stress, …).

L’objectif de cet outil est de faire prendre conscience aux différents acteurs de la prévention que le stress est à la fois néfaste pour les travailleurs et pour l’entreprise et qu’il est essentiel d’entreprendre des actions de prévention.

Cette vidéo est disponible sur la chaine YouTube du SPF Emploi: Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir!

Vidéos “Face à la souffrance relationnelle au travail” (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique)

Ces vidéos comprennent chacune trois cas de souffrance relationnelle au travail, en versions francophone et néerlandophone. Ces cas présentent trois situations différentes dans leurs caractéristiques, dans leurs aspects factuels et relationnels, dans leurs témoignages, de manière à fournir une palette de situations possibles.

Les cas proposés sont interprétés par des acteurs sur base d’informations rendues anonymes mais issues de cas réels rencontrés en consultation ou lors d’interventions en organisation.

Chaque cas est présenté sous la forme de quatre vignettes. La vignette principale, appelée vignette clinique, reprend la description de la situation de manière générale sous la forme que pourrait prendre un témoignage ou une plainte exposée à un professionnel (conseiller en prévention, personne de confiance, responsable RH, …):

  • les aspects plus spécifiques de la situation comme l’attitude des collègues;
  • l’attitude de la ligne hiérarchique;
  • le contexte organisationnel;
  • le contexte personnel.

Ces vidéos sont disponibles sur la chaine YouTube du SPF Emploi:

Dépliant "Risques psychosociaux au travail"(SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2014)

Ce dépliant s’adresse aux travailleurs ayant des problèmes psychosociaux, à toutes personnes impliquées dans la prévention et la sensibilisation des risques psychosociaux.

Il donne des réponses succinctes aux questions suivantes:

  • Que sont les risques psychosociaux?
  • Que puis-je faire?
  • A qui m’adresser?
  • Commet les contacter?

Ce dépliant est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Risques psychosociaux au travail (RPS) (Les).

Spot radio: les risques psychosociaux au travail (SPF Emploi – Belgique - 2013)

En 2013 et 2014, le SPF Emploi a réalisé une campagne sur les risques psychosociaux pour sensibiliser les employeurs, les membres de la ligne hiérarchique, les DRH et les représentant(e)s des travailleurs. Dans ce cadre, un spot radio sur le burnout a été réalisé:

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Le site de la campagne “Se sentir bien au travail” n’est plus disponible, les informations concernant les risques psychosociaux, ainsi que les outils, sont disponibles dans la rubrique Thème > Risques psychosociaux (RPS).

Spots TV: les risques psychosociaux au travail (SPF Emploi – Belgique - 2012)

En 2012, le SPF Emploi a réalisé une campagne pour sensibiliser le grand public aux risques psychosociaux. Dans ce cadre, deux spot TV ont été réalisés pour montrer l’impact des risques psychosociaux sur la vie privée: “Ce que vous vivez au travail se ressent aussi ailleurs”.

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  • Risques psychosociaux – Sensibilisation et formation – Outils

  • Risques psychosociaux - Dépistage et analyse des risques - Outils

  • Risques psychosociaux – Modèles de rapports – Outils

Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail - Publications

Agir sur les souffrances relationnelles au travail. Manuel de l'intervenant confronté aux situations de conflit de harcèlement et d'emprise au travail (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2009)

Ce guide a été réalisé par le Service de Psychologie Sociale des Groupes et des Organisations de l'Université de Liège et l’"Instituut voor Stress en Werk". Il clarifie une série de concepts et phénomènes et détaille différentes phases dans l'évolution d'un conflit. Ensuite, la prévention de ces problématiques est abordée, ainsi que les méthodes d'intervention. En guise de conclusion, des "bonnes pratiques" font l'objet d'un chapitre spécifique.

Cette publication est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Agir sur les souffrances relationnelles au travail. Manuel de l'intervenant confronté aux situations de conflit de harcèlement et d'emprise au travail.

Vadémécum de diagnostic des cas de souffrance relationnelle au travail (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2007)

Cette brochure est consacrée au diagnostic des cas de souffrance relationnelle au travail. Les personnes en charge de la gestion de la souffrance relationnelle au travail ont besoin de soutien. Le but de cette étude était de développer des instruments pratiques pour établir un diagnostic.

Cette publication est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Vademecum de diagnostic des cas de souffrance relationnelle au travail.

Violences, harcèlement moral ou sexuel au travail: facteurs de risque organisationnels (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2006)

Cette étude examine le rôle des facteurs de risque organisationnels dans la naissance, le développement voire la persistance des comportements abusifs de violence au travail. Elle fait suite à une première recherche qui s'était penchée sur les caractéristiques et conséquences pour les travailleurs masculins et féminins. Entreprise à l'initiative de la Direction générale Humanisation du travail, avec le soutien du Fonds social européen (FSE), la recherche a été réalisée par des chercheurs de l'Université catholique de Louvain et de la "Katholieke Universiteit Leuven". Cette brochure en constitue la synthèse.

Cette publication est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Violences, harcèlement moral ou sexuel au travail: facteurs de risque organisationnels.

Questions parlementaires

  • 1329 Chambre - Nombre d'incidents sur le rail en 2022

  • 580 Chambre - L'étude relative aux comportements transgressifs

  • 294 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 143 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 55032212C Chambre - La campagne d'inspection auprès des entreprises de titres-services

  • 55030926C Chambre - Le rôle des entreprises dans la prévention et la détection des violences conjugales

  • 42 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 446 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 55028750C Chambre - L'augmentation du nombre de plaintes liées à la discrimination de genre

  • 55025532C Chambre - Le nombre croissant de faits de harcèlement au travail

  • 959 Chambre - Violence sur agents dans le cadre de contrôle

  • 958 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 160 Chambre - Le harcèlement sexuel au travail

  • 55024905C Chambre - Les avancées en matière de lutte contre le sexisme au travail

  • 55024882C Chambre - Le harcèlement au travail

  • 55023369C Chambre - Les conditions de travail dans la grande distribution

  • 496 Chambre - Agressions dans l'enseignement - Registres d'enregistrement

  • 55019237C et 55019776C Chambre - L'augmentation du phénomène de harcèlement sexuel au travail

  • 223 Chambre - Les violences sexuelles et le harcèlement des femmes sur leur lieu de travail

  • 347 Chambre - Le harcèlement sexuel

  • 402 Chambre - La recrudescence des cas de violences au travail

  • 313 Chambre - Les comportements agressifs au travail

  • 27526 & 27720 Chambre - Le harcèlement au travail

  • 2498 Chambre - Missions Locales pour l'Emploi bruxelloises - Protection et promotion du bien-être des travailleurs

  • 1746 Chambre - Les violences sexuelles au travail

  • 1655 Chambre - Agents des services de l'ONEM - Agressions

  • 1209 Chambre - L'explosion des récents chiffres sur le harcèlement au travail

  • 1206 Chambre - Le harcèlement sur le lieu de travail

  • 217 Chambre - La répression et la prévention du sexisme au travail

  • 22936 Chambre - L'enquête sur le bien-être réalisée auprès du personnel de la CAPAC

  • 543 Chambre - Signalements et plaintes pour harcèlement sur le lieu de travail

Recherches

  • Analyser les relations hyper conflictuelles entre groupes sociaux: des organisations au domaine politique (D. Faulx, C. Danse, ULg – Belgique – 2010)

    Cet article présente brièvement un point de vue sur l’évolution des recherches traitant du conflit en organisations, pour ensuite se concentrer de manière plus spécifique sur les formes les plus dégradées de conflits (ou hyperconflits) en organisations (Faulx, Erpicum & Horion, 2005), en présentant des résultats d’une recherche empirique récente.
  • Exploration des groupes à risque et des facteurs de risque du harcèlement moral au travail (Academia – Belgique – 2010)

    Dans cet article, les chercheurs (G. Notelaers, J.K. Vermunt, E. Baillien, S. Einarsen et H. De Witte) analysent les différents groupes à risque et les facteurs de risque du harcèlement au travail. Existent-ils et qui sont-ils ?
  • Harcèlement psychologique au travail (Université Laval – Belgique/Canada – 2009)

    Ce rapport sur le harcèlement moral se base sur un modèle d’analyse issu d’une étude de cas.
  • Psychosociologie clinique du harcèlement moral au travail et de ses liens avec l’hyperconflit (ULg – Belgique – 2007)

    Cette thèse de doctorat de Daniel Faulx commence par une description du phénomène de harcèlement moral, ses formes, ses causes et les relations qu’il entretient avec les réalités actuelles du monde du travail.
  • Comportements indésirables au travail: quel rôle joue l’organisation du travail? (E. Baillien, I. Neyens H. De Witte, K. Vanoirbeek, SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2005)

    Cette étude analyse les facteurs de risque liés à l'organisation du travail qui ont un impact sur les comportements indésirables au travail.
  • De quelle manière les facteurs de risque affectent l'apparition et la persistance de la violence, du harcèlement moral et sexuel dans les PME ? (I.Neyens, H. De Witte, K. Vanoirbeek, C. Dewolf, SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2005)

    Cette étude identifie les facteurs de risque liés à la tâche, à l'équipe et à l’organisation du travail liés aux comportements indésirables au travail, dans les PME.
  • Identification et incidence des facteurs organisationnels générateurs de violence au travail (A. Garcia, B. Hacourt, SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2004)

    Les défaillances organisationnelles vont-elles également déterminer le mal-être au travail ? Quelles sont ces variables qui vont générer des faits de violence, de harcèlement moral et sexuel sur les lieux de travail ?
  • Conflit et hyperconflit au travail (D. Faulx – Belgique – 2004)

    Le conflit est inhérent à toute relation entre deux acteurs, mais qu’est-ce qu’un conflit ? Que recouvre le terme? Quels sont les modèles d’escalade des conflits et les phénomènes de victimisation au travail ?
  • Violence au travail, harcèlement moral et sexuel: synthèse de la recherche sur les caractéristiques et les conséquences pour les travailleurs féminins et masculins (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2003)

    Cette brochure livre en synthèse les résultats de l'enquête nationale, effectuée en 2001-2002, sur les violences au travail. Cette enquête avait pour objectifs de déterminer l'ampleur de la violence au travail en Belgique, mais aussi d'analyser les processus de violence et de harcèlement, leurs caractéristiques et leurs conséquences.
  • Prévenir la violence et le harcèlement moral au travail (Eurofound – UE – 2003)

    Ce rapport sur la violence et le harcèlement moral fait un état des lieux de ces phénomènes : définitions, profils de vulnérabilité, groupes à risque, éléments législatifs, description des effets et bonnes pratiques de prévention.
  • Le Mal-être au travail, comment intervenir ? (Revue Travail, Genre et Sociétés – France – 2001)

    Cet article décrit deux interventions de l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) lors de situations de violence au travail.

Risques psychosociaux - Réglementation

La problématique des risques psychosociaux s’inscrit dans le cadre de la loi sur le bien-être au travail. Les lois du 28 février 2014 et du 28 mars 2014 ont profondément modifié les dispositions du chapitre Vbis de la loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail. Ce chapitre fixe désormais un cadre général pour la prévention des risques psychosociaux au travail.

L'employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les risques psychosociaux au travail, pour prévenir les dommages découlant de ces risques ou pour limiter ces dommages. Toutes les spécificités relatives aux analyses des risques et aux procédures individuelles sont reprises dans le titre 3 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail du livre Ier du code du bien-être au travail.

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF Emploi), dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Risques psychosociaux au travail.

Le SPF Emploi reçoit souvent des questions sur l’application de la réglementation relative à la prévention des risques psychosociaux au travail.

Les questions fréquemment posées (Frequently Asked Questions ou FAQ) ont été regroupées dans deux documents:

Ces documents sont mis à jour annuellement. Les ajouts les plus récents sont marqués en gris.

En pratique

  • Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail

    Violence et harcèlement au travail: guide pratique de l’OIT pour les employeurs

    Une nouvelle publication de l’Organisation internationale du travail (OIT) fournit des conseils pratiques aux entreprises et aux employeurs pour les aider à élaborer des politiques et des systèmes appropriés pour traiter la violence et le harcèlement sur le lieu de travail.
  • stressbalancer
    stressbalancer
    Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail

    Un outil pour lutter contre le harcèlement au travail

    Le service externe pour la prévention et la protection au travail IDEWE et l’université KU Leuven ont mis au point un nouvel instrument pour lutter contre le harcèlement sur le lieu de travail.
  • Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail

    Online-Training TV: Harcèlement et violence - prévention travailleurs

    Le harcèlement et la violence au travail peuvent représenter un important problème au bureau. Chaque personne doit donc contribuer à combattre le harcèlement et la violence sur le lieu du travail. Le harcèlement et la violence au travail génèrent du stress et une mauvaise ambiance de travail. L’...

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Violence, harcèlement moral et harcèlement sexuel au travail: modifications de la protection du travailleur contre les représailles

Une nouvelle réglementation modifiant la protection contre les représailles de l’employeur en matière de discrimination et de violence, de...
24.03.2023

Campagne de félicitations #Felicitag pour les professions de la sécurité

Suite à la campagne de prévention sur le thème du respect mutuel entre les citoyens et les professions de la sécurité, la Direction générale Sécurité...
08.03.2023

Journée internationale des droits des femmes: stop à la violence et aux comportements inappropriés

La Journée internationale des droits des femmes est célébrée chaque année le 8 mars. Tant le Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation...
07.03.2023

Campagne pour sensibiliser aux comportements inappropriés à l'égard des aide-ménagères

1 aide-ménagère sur 3 est victime de comportements inappropriés dans son travail. Le Fonds de Soutenabilité Titres-Services lance donc une campagne...
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Sur le blog: Circulaire relative à la violence à l'égard du personnel opérationnel des zones de secours

Le 20 janvier 2023, la ministre de l’Intérieur Annelies Verlinden a publié une circulaire relative à la violence à l'égard du personnel...
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